Després de dues reparacions en el mòbil, el venedor no en vol oferir un de substitució

Em vaig comprar un mòbil en una botiga a la qual vaig haver de tornar l'endemà perquè em canviessen el carregador perquè feia soroll. Al cap d'uns dies van sorgir nous inconvenients i van haver de canviar-ne la bateria. Però els meus problemes van continuar perquè les converses pel mòbil a penes se sentien, així que vaig tornar a la botiga per exigir una solució. Tot i que no havien passat ni set dies, em van explicar que no em podien donar un altre mòbil. M'agradaria saber si tinc dret a exigir un mòbil mentre reparen el meu, ja que he pagat molts diners per un article del qual no gaudisc.

El Reial Decret Legislatiu 1/2007, que aprova el text refós de la Llei general per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, imposa al venedor l'obligació de respondre de les avaries i els defectes dels productes en un termini de dos anys des del moment de l'entrega, registrada en la factura, el tiquet de compra o l'albarà. De manera que per al consumidor n'hi ha prou de mostrar aquesta factura per a reclamar al venedor els drets que la llei li atorga. Segons la llei, davant d'un defecte del producte el consumidor podrà optar entre la reparació i la substitució per un altre de nou, i haurà de triar la menys costosa per al venedor sempre que siga viable. A més, el client té dret a exigir la substitució de l'objecte per un altre una vegada que haja sigut reparat i continue l'avaria, i també a la devolució o la rebaixa d'aquest. Si la garantia comercial concedeix dret a un mòbil de substitució, es pot exigir per mitjà d'un full de reclamacions. En cas contrari, també es pot reclamar. La persona afectada pot al·legar qüestions de necessitat i indicar que, a causa dels greus inconvenients que li ocasiona el fet d'estar sense mòbil, reclama la devolució del preu pagat o un mòbil nou a canvi que l'establiment es quede amb el mòbil avariat, encara més si es troba ja en la tercera reparació. Per fer-ho ha d'anar als serveis d'informació al consumidor.

Relacions d'aquest contingut

Informació de Copyright i avís legal

En CONSUMER EROSKI ens prenem molt en seriós la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI